Términos y condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES 

El acceso,  uso y compra de productos en la tienda virtual de Arpa Plantes Medicinals presupone la lectura, conocimiento y aceptación de estas condiciones generales. Así pues, la realización de una orden de compra (pedido) implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes condiciones generales, tal y como se indica en la casilla “ACEPTO LAS CONDICIONES GENERALES” de la orden de compra. 

2. PRECIOS

Los precios de venta indicados en el sitio web se indican en euros e incluyen el IVA correspondiente.

Los precios no incluyen los gastos  derivados del envío de la compra. Dichos gastos corren a cargo del comprador. El comprador será informado de los gastos de envío antes de la fase final del proceso de compra.

Arpa PLantes Medicinals se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

En el supuesto de que por error el comprador adquiera un producto con un error en el precio, Arpa PLantes Medicinals se reserva el derecho de anular dicha compra y reembolsará en la cuenta del comprador la cantidad que anteriormente había abonado.

3. PEDIDOS Y TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos serán enviados según el stock disponible. En el caso que alguno de los artículos no disponga de stock se le comunicará al comprador lo antes posible, indicándole el plazo de entrega previsto.

En el supuesto que el comprador no continúe interesado en la adquisición de estos artículos, podrá solicitar la devolución del importe de los mismos y le será abonada la cantidad en un plazo máximo de 7 días, a excepción de los artículos personalizados o a medida, en cuyo caso no se procederá a la devolución de la cantidad abonada.

4. SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS 

Los pedidos se generan a través de la tienda virtual https://www.arpadietetica.com

Durante el proceso de compra el comprador deberá cumplimentar correctamente todos los datos que se le requieran (fiscales, contacto,  facturación, entrega, etc). 

Para facilitar al comprador el seguimiento de su pedido recibirá como mínimo tres e-mails: 

  • Confirmación de pedido:

Este correo le indica que su pedido ha sido recibido por Arpa Plantes Medicinals.

Si el comprador detecta algún error deberá comunicarlo lo antes posible especificando el número de pedido a  https://www.arpadietetica.com 

  • Preparación de pedido:

Este correo indica que se ha formalizado el pago de la compra y que el pedido está en proceso de preparación. También se le indicará una fecha aproximada de finalización de la  preparación del pedido.

  •  Confirmación de envio:

En este correo se le informa que el pedido ha salido de nuestros almacenes y  de la fecha aproximada en que le será entregado.

5. PLAZOS DE ENTREGA

ESPAÑA Y PORTUGAL

  • Península y Portugal:

El plazo de entrega habitual para productos genéricos es de 24/48h desde la confirmación de pago. En el caso de productos personalizados o a medida los plazos de entrega se le indicaran al comprador en el momento de hacer el pedido.

  • Palma de Mallorca:

El plazo de entrega habitual para productos genéricos es de 48/72h desde la confirmación de pago. En el caso de productos personalizados o a medida los plazos de entrega se le indicaran al comprador en el momento de hacer el pedido.

  • Canarias, Ceuta y Melilla:

Según cliente.

  • Otros destinos:

Consultar.

6. COSTES DE ENVIO

ESPAÑA Y PORTUGAL

  • Península y Portugal:

Los costes de envío para toda la península serán de  6,90 € para pedidos inferiores a 100 € (IVA no incluido).

  • Palma de Mallorca:

Los costes de envío para toda la isla de Palma de Mallorca serán de  14,90 € para pedidos inferiores a 100 € (IVA no incluido).

  • Canarias, Ceuta y Melilla:

Consultar

  • Otros destinos:

Consultar.

7. FORMAS DE PAGO:

Arpa Plantes Medicinals ofrece las siguientes formas de pago:

  • Transferencia:

Este método de pago consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de MD Solucions, que le será indicada en el momento de la confirmación del pago de su pedido. Asimismo, el comprador deberá hacer mención expresa del número de pedido vinculado al pago. 

Los pedidos que no se abonen en la cuenta de MD Solucions una vez transcurridos 7 días tras la confirmación del pedido serán cancelados de forma automática finalizado dicho plazo. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar de 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 horas en verse reflejados en nuestro sistema. 

  • Tarjeta: 

Puede pagar de forma segura con las principales tarjetas de crédito: Visa, Visa Electrón, Mastercard, 4B.

La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. 

  • Paypal: 

El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal.

9. DEVOLUCIONES 

A la recepción del pedido, es muy importante que tanto el embalaje como la mercancía lleguen a destino en buen estado. Si se observara alguna incidencia, se deberá dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarlo a Arpa Plantes Medicinals en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Arpa Plantes Medicinals no se puede responsabilizar de dichos daños si no se han cumplido los requisitos antes mencionados. 

Condiciones para aceptar una reclamación:
-La reclamación debe ser gestionada/informada como máximo 24 horas después de recibir el pedido.
-Es obligatorio adjuntar una foto del pedido en el momento de la recepción del mismo mostrando la incidencia.
-La reclamación debe hacerse indicando siempre el número de factura o albarán (FAV o EV) en la que se encuentra la incidencia.
-El número de incidencia debe adjuntarse al producto a devolver.

¿Qué ocurre una vez tramitada la incidencia?
-Tras la evaluación, si todo es correcto y concuerda con el motivo de la reclamación, se procederá a un abono que se aplicará en la próxima factura.
-En el caso en que no sea necesaria la recogida de ningún producto, directamente se gestionará el abono para aplicar en la próxima factura.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Arpa Plantes Medicinals está a entera disposición para cualquier consulta, incidencia o reclamación que el cliente pueda requerir.

Datos de contacto:

arpa@arpadietetica.com

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS  Y COOKIES

Arpa Plantes Medicinals., en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR)  relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. 
Realizar estudios estadísticos. 
Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición. 
Remitir el boletín de noticias de la página web. 

Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al Usuario:

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

 adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

              -Vender medicamentos